Stellt Problembehandlungsinformationen für das Servicemanagement bereit. Sie richten Lösungsanleitungen ein, um den Techniker bei der Lösung der Reparaturprobleme bestimmter Serviceartikel zu unterstützen, und um Ihrer Serviceauskunft dabei zu helfen, Kundenprobleme zu lösen. Das Fenster "Lösungsanleitung" kann auch eine Liste von Fragen enthalten, die beantwortet werden müssen, wenn Sie einen Serviceartikel erhalten.
Das Fenster "Lösungsanleitungen" enthalten einen Lösungsanleitungskopf und Lösungsanleitungszeilen.
Nachdem Sie Beschreibungen für Lösungsanleitungen eingerichtet haben, können Sie sie Serviceartikeln entweder direkt zuweisen oder indem Sie sie Serviceartikelgruppen oder Artikeln zuweisen. Der Serviceartikel übernimmt die Lösungsanleitung, die dem Artikel zugewiesen wurde und der Artikel übernimmt die Lösungsanleitung, die der Serviceartikelgruppe zugewiesen wurde.