Normalerweise verfolgt ein Servicemanagementsystem Ressourcenstunden und den Serviceauftragsstatus, um die Arbeitsauslastung und Serviceanforderungen zu prognostizieren. Microsoft Dynamics NAV verfügt über integrierte Tools, die so angepasst werden können, dass diese Arten von Informationen erfasst werden.
Nach dem Festlegen der standardmäßigen Servicestunden des Unternehmens können Antwortzeiten für Serviceaufträge berechnet oder Warnhinweise gesendet werden, wenn Serviceanrufe eingehen. Die Warnfunktion wird in Verbindung mit dem Objektaufrufplaner implementiert.
Die folgende Tabelle beinhaltet die Beschreibung einer Abfolge von Aufgaben und Links zu den Themen, in denen diese Aufgaben erläutert werden. Diese Aufgaben werden in der Reihenfolge aufgelistet, in der sie im Allgemeinen ausgeführt werden.
| Prozess | Siehe |
|---|---|
Dient zum Einrichten der typischen Servicearbeitszeiten im Unternehmen. | |
Dient zum Verwenden einer Standardvorlage für Arbeitszeitverfolgung. | |
Verfolgen des Auftrags- und Reparaturstatus, um Serviceprioritäten zu prognostizieren. |