Eine Möglichkeit zum Einrichten eines Servicemanagementgeschäfts besteht darin, dass standardmäßige vertragliche Vereinbarungen zwischen Ihnen und den Debitoren bestehen, in denen die Qualität des Services und die Erwartungen daran beschrieben werden. Ein derartiges System kann implementiert werden, indem eine Möglichkeit zum einfachen Erstellen von Vertragsvorlagen geboten wird, die erforderliche Informationen, wie Startdatum des Vertrags und Rechnungsperiode, beinhalten.
Nach dem Einrichten der Vorlage kann der daraufhin erstellbare Vertrag so angepasst werden, dass Servicezeiten oder andere Artikel, die sich abhängig vom Debitor unterscheiden, erfasst werden. Überdies kann ein Vertrag manuell anhand eines Servicevertragsangebots eingerichtet werden. Abschließend können die Servicepreise so angepasst werden, dass Rabatte nachverfolgt werden, für die ein bestimmter Debitor berechtigt ist. Dabei wird der Rabattbetrag im Fenster Servicevertrag angegeben.
Die folgende Tabelle beinhaltet die Beschreibung einer Abfolge von Aufgaben und Links zu den Themen, in denen diese Aufgaben erläutert werden. Diese Aufgaben werden in der Reihenfolge aufgelistet, in der sie im Allgemeinen ausgeführt werden.
| An | Siehe |
|---|---|
Einrichten einer Vorlage zum Erstellen von Standardverträgen und Servicevertragsangeboten. | |
Erstellen Sie einen Vertrag oder ein Angebot im Fenster Servicevertrag. | Vorgehensweise: Erstellen von Serviceverträgen und Servicevertragsangeboten |
Erstellen eines Angebots für einen künftigen Debitor, der noch nicht im System erfasst ist. | |
Übernehmen von Rabatten für ein Serviceangebot oder einen Servicevertrag, beispielsweise für Ersatzteile oder Servicekosten. | |
Zuordnen von Bemerkungen zu bestimmten Verträgen. |