Kernstück des Servicemanagements sind die Mitarbeiter, von denen der Service bereitgestellt wird. Mit Microsoft Dynamics NAV können Sie eine Anwendung einrichten, die es ermöglicht jeder Aufgabe die geeigneten Mitarbeiter zuzuweisen. Zuweisungen können auf Servicebereichen basieren, in denen Mitarbeiter tätig sind, oder in denen der Service stattfindet.
Zudem können Ressourcen beim Antworten auf Serviceanforderungen zusammengruppiert werden.
Die folgende Tabelle beinhaltet die Beschreibung einer Abfolge von Aufgaben und Links zu den Themen, in denen diese Aufgaben erläutert werden. Diese Aufgaben werden in der Reihenfolge aufgelistet, in der sie im Allgemeinen ausgeführt werden.
| An | Siehe |
|---|---|
Zuweisen eines Qualifikationscodes zu einem Servicetechniker oder einer anderen Ressource. | Vorgehensweise: Zuordnen von Qualifikationscodes zu Ressourcen |
Zuordnen von Servicebereichen entweder zum Debitor oder zu den Ressourcenlagerorten. |