Mithilfe des Servicemanagements bestimmen Sie, worin die Serviceangebote bestehen sollen und verwalten Verträge und Serviceangebote. Anschließend können Serviceaufträge erstellt werden. Aufträge können als Antwort auf Debitorenanforderungen erstellt oder automatisch in festgelegten Intervallen gemäß den Bedingungen eines Servicevertrags generiert werden.
Ein Serviceauftrag ist der Datensatz, in dem alle Details zu einem Service erfasst werden. Mithilfe eines Serviceauftrags können die Vertragsnummer (sofern vorhanden) und Debitorenkontaktinformationen angezeigt werden. Sie können die Details der Serviceartikel, die Teil des Services sind, im Zeilenabschnitt des Fensters Serviceauftrag anzeigen. Zudem lassen sich Rechnungs- und Versanddetails anzeigen.
Die folgende Tabelle beinhaltet die Beschreibung einer Abfolge von Aufgaben und Links zu den Themen, in denen diese Aufgaben erläutert werden. Diese Aufgaben werden in der Reihenfolge aufgelistet, in der sie im Allgemeinen ausgeführt werden.
| An | Siehe |
|---|---|
Erstellen eines Serviceauftrags als Antwort auf eine Debitorenanforderung. Außerdem kann ein Auftrag anhand eines Vertrags erstellt werden, beispielsweise für quartalsweise stattfindende Debitorenserviceanrufe. | |
Erstellen eines Serviceangebots, und Umwandeln des Angebot in einen Serviceauftrag. | |
Zuweisen von Ressourcen zu einem Auftrag, einschließlich Servicetechnikern oder Ersatzteilen. | Vorgehensweise: Zuordnen von Ressourcen mithilfe von Serviceaufträgen |
Überprüfen der Informationen in einem Serviceauftrag. | |
Bereinigen von Informationen zu Serviceaufträgen, die im Fenster Servicerechnung gebucht wurden. |