Für eine erfolgreiche Erstellung einer Servicemanagementimplementierung müssen Sie vorab entscheiden, worin die Standardserviceangebote und -szenarien bestehen sollen. Microsoft Dynamics NAV verfügt über die dafür notwendigen Funktionen.
Beispielsweise kann eine Gruppe von Servicecodes eingerichtet werden, die beschreiben, welche Serviceartikel Teil der Lösung sind. Jeder Code stellt eine bestimmte Gruppe von Servicezeilen dar, die normalerweise zusammengehören. Ein Techniker, der einen Serviceauftrag ausfüllt, muss nur den entsprechenden Servicecode auswählen und die zugehörigen Informationen automatisch ausfüllen lassen, um die Informationssammlung zu standardisieren.
Die folgende Tabelle beinhaltet die Beschreibung einer Abfolge von Aufgaben und Links zu den Themen, in denen diese Aufgaben erläutert werden. Diese Aufgaben werden in der Reihenfolge aufgelistet, in der sie im Allgemeinen ausgeführt werden.
| An | Siehe |
|---|---|
Grundlegendes über die Verwendung von Standardservicecodes zum Einrichten von Servicezeilen für alle Servicedokumente, einschließlich von Angeboten und Aufträgen. | |
Einrichten von Standardcodes für alle Servicezeilen. | |
Zuordnen von Servicecodes zu Serviceartikelgruppen. | Vorgehensweise: Zuweisen von Standardservicecodes zu Serviceartikelgruppen |