Specifica le informazioni sugli articoli per cui è necessario fornire assistenza indicati in un ordine di assistenza. Ad esempio, gli articoli in assistenza possono includere il numero seriale, la descrizione, il numero di articolo in assistenza, il gruppo di articoli in assistenza, il reporting dei guasti, la garanzia e il tempo di risposta.
Il valore immesso nel campo Una riga art. in assistenza/ordine in assistenza/ordine della finestra Setup gestione assistenza determina se è possibile inserire più righe per un ordine di assistenza.
Quando si registra un ordine di assistenza, viene creata una spedizione di assistenza registrata e/o una fattura di assistenza. Le righe di articolo in assistenza diventano le righe di articolo in assistenza registrate della spedizione di assistenza registrata.