Gibt Gruppen von Artikeln an, die bezüglich Reparatur und Wartung miteinander in Verbindung stehen. Das sind z. B. Server, Fernsehgeräte, Monitore oder Radios.
Sie können die Serviceartikelgruppen verwenden, um Vorgabewerte für die Serviceartikel einer Gruppe festzulegen. Zu den Vorgabewerten gehören z. B. Prozentsätze für Vertragsrabatte, Servicepreisgruppencodes und Reaktionszeiten. Wenn Sie möchten, dass Serviceartikel automatisch erstellt werden, wenn Sie Artikel verkaufen (d. h., wenn Sie Rechnungen buchen), müssen Sie diesen Artikeln Serviceartikelgruppen zuweisen und die Serviceartikelgruppe markieren, wenn Serviceartikel erstellt werden.
Wenn Sie Serviceartikelgruppen eingerichtet haben, können Sie diese mit Artikeln, Serviceartikeln und Serviceartikelzeilen in Serviceaufträgen verbinden.