Wenn Sie eine Verkaufsreklamation buchen, haben Sie die Möglichkeit, den Mengen- und den Wertanteil des Vorgangs zu trennen. Das bedeutet, dass Sie die Verkaufsreklamation als geliefert buchen können und dadurch die Lagerverfügbarkeit aktualisieren sowie einen gebuchten Rücksendungseingang erzeugen. Zu einem späteren Zeitpunkt können Sie dann die Verkaufsreklamation fakturieren und dadurch den Lagerwert aktualisieren sowie eine gebuchte Verkaufsgutschrift erzeugen.

Diese Flexibilität berücksichtigt eine Arbeitsteilung, die in vielen Unternehmen üblich ist, in denen die Logistikabteilung den Wareneingang und -ausgang von Artikeln abwickelt und die Buchhaltung für das Fakturieren der Artikel verantwortlich ist.

Zu diesem Zeitpunkt haben Sie die Verkaufsreklamation angelegt und die zurückgesendeten Artikel sind in Ihrem Lager angekommen.

So buchen Sie eine Verkaufsreklamation:

  1. Geben Sie im Feld SuchenVerkaufsreklamationen ein, und wählen Sie dann den zugehörigen Link aus.

  2. Wählen Sie im Fenster Verkaufsreklamation auf der Registerkarte Aktionen in der Gruppe Buchung die Option Buchen.

  3. Wählen Sie je nach Ihrer unternehmensspezifischen Richtlinie eine der folgenden Optionen aus.

    Option Beschreibung

    Wareneingang

    Bucht eine Rücksendung. Der Mitarbeiter, der für die Fakturierung verantwortlich ist, kann jetzt sehen, welche Verkaufsreklamationen noch fakturiert werden müssen. Dies kann geschehen, indem eine Verkaufsgutschrift erstellt und dann die Funktion Rücksendungszeilen holen verwendet wird.

    Fakturieren

    Fakturiert die Verkaufsreklamation.

    Liefern und Fakturieren

    Bucht eine Rücksendung und fakturiert die Verkaufsreklamation.

    Ein Fenster zeigt den Status des Buchungsvorgangs an.

Hinweis
Der Vorgang, den Sie zur Abwicklung von zurückgesendeten Artikeln verwenden, sollte auch berücksichtigen, wie in Ihrem Unternehmen von Kunden zurückgesendete Artikel geprüft werden.

Es ist z. B. ratsam, einen zurückgesendeten Artikel zu prüfen und zu genehmigen, bevor man die Verkaufsreklamation als geliefert bucht. Wird auf diese Art ein Artikel bei der Prüfung abgelehnt, können Sie später einfach die Verkaufsreklamation löschen.

Haben Sie jedoch eine Verkaufsreklamation als geliefert gebucht und der Artikel wird anschließend geprüft und abgelehnt, können Sie dies berücksichtigen, indem Sie die Reklamation fakturieren und dann eine Stornorechnung erstellen.

Es kann empfehlenswert sein, einen speziellen Lagerort zur Lagerung beschädigter oder fehlerhafter Artikel zu verwenden, die letztendlich zum Lieferanten zurückgeschickt werden müssen. Auf diese Art können Sie Ihre Lagerverfügbarkeit und Ihren Lagerwert besser kontrollieren.

Tipp

Siehe auch