Wenn der Debitor einen Serviceartikel zur Reparatur bringt, können Sie diesem einen Problemcode zuordnen. Dieser Code weist auf die Art des Problems hin und wird mit dem Lösungscode für künftige Verweise auf mögliche Reparaturmethoden verwendet.

Abhängig von der Problembeschreibungsebene in Ihrem Unternehmen müssen Sie beim Erfassen von Problemcodes Problembereichscodes und Symptomcodes festlegen. Die Schritte 4 und 5 sind nur für solche Unternehmen von Bedeutung, die Problembereich- und Symptomcodes in Ihrem Problemberichtswesen verwenden.

So erfassen Sie Problemcodes

  1. Geben Sie im Feld SuchenServiceaufgaben ein, und wählen Sie dann den zugehörigen Link aus.

  2. Wählen Sie die Serviceaufgabe mit dem gewünschten Serviceartikel.

  3. Wählen Sie auf der Registerkarte Navigieren in der Gruppe Serviceaufgaben die Option Servicearbeitsschein aus.

  4. Wählen Sie im Feld Problembereichscode den relevanten Problembereichscode aus.

  5. Wählen Sie in dem Feld Symptomcode den entsprechenden Symptomcode aus.

  6. Wählen Sie im Feld Problembereichscode den relevanten Problembereichscode aus. Wenn kein entsprechender Problemcode verfügbar ist, können Sie einen neuen Problemcode einrichten.

Alternativ können Sie Problem- und Lösungscodes über Problem-/Lösungszuordnungen erfassen.

Tipp

Siehe auch