1. Geben Sie im Feld SuchenServiceaufträge ein, und wählen Sie dann den zugehörigen Link aus.

2. Öffnen Sie den relevanten Serviceauftrag.

3. Geben Sie auf dem Inforegister Zeilen eine neue Serviceartikelzeile ein.

4. Füllen Sie die Felder Serviceartikelnr., Serviceartikelgruppe, Seriennr., Artikelnr. und Beschreibung entsprechend aus.

   • Wenn der Serviceartikel bereits in mehr als einem aktiven Vertrag, d. h. einem unterzeichneten und nicht abgelaufenen Vertrag, enthalten ist, wird die Übersicht der verknüpften Verträge geöffnet, aus der Sie den entsprechenden Vertrag auswählen können. Bestätigen Sie die nachfolgende Meldung, wenn Sie der Serviceauftragszeile eine Vertragsnr. zuweisen möchten.
     
   • Wenn der Serviceartikel in einem aktiven Vertrag enthalten ist, wird die entsprechende Vertragsnr. automatisch zugewiesen.
     
   • Wenn der Serviceartikel noch nicht erfasst wurde, können Sie einen Serviceartikel erstellen oder das Feld Beschreibung ausfüllen. Bei Bedarf können Sie die Felder Seriennr. und Artikelnr. ausfüllen.
     
   • Wenn der Serviceartikel registriert und in einem nicht-aktiven Vertrag enthalten ist, wird er der Serviceartikelzeile hinzugefügt und das Feld Vertragsnr. bleibt leer.
     

5. Klicken Sie auf der Symbolleiste Zeilen im Menü Zeile auf Bemerkungen, und wählen Sie dann Probleme, um das Fenster Servicebemerkungen für den Serviceartikel in der Zeile zu öffnen. Geben Sie in den Feldern Datum und Bemerkung das aktuelle Datum und eventuelle Bemerkungen ein, die Sie oder der Debitor zu den Fehlern des Serviceartikels haben.

6. Abhängig von den Einstellungen auf dem Inforegister Pflichtfelder im Fenster Service Einrichtung müssen Sie ggf. das Feld Problemursachencode ausfüllen. Wenn dieses Feld nicht im Inforegister Zeilen sichtbar ist, können Sie es hinzufügen. Wenn die Spalte nicht sichtbar ist, öffnen Sie das Shortcutmenü für die Spaltenüberschriften, und wählen Sie dann Spalten auswählen aus, um sie hinzuzufügen.

   Weitere Informationen finden Sie unter Service Einrichtung.

7. Sie können das Feld Garantie aktivieren, damit die garantiebezogenen Felder automatisch mit den Vorgabeinformationen ausgefüllt werden, die in dem Fenster Service Einrichtung angegeben wurden. Das Auftragsdatum des Serviceauftrags wird als Startdatum der Garantie auf Ersatzteile und Arbeit verwendet.

8. Füllen Sie die restlichen Felder aus, soweit dies erforderlich ist.

   Der Reparaturstatus wird für diese Zeile auf Anfang gesetzt, und die Reaktionszeit (Datum und Zeit) wird anhand der Vorgabewerte berechnet.

Wiederholen Sie diese Schritte für jede Serviceartikelzeile, die Sie erfassen möchten.

Aufgaben