Das Servicemanagement in Microsoft Dynamics NAV verfügt über Funktionen, mit denen das Servicemanagementsystem konfiguriert und eingerichtet werden kann. Verwenden Sie diese Tools, um Vorgaben, Nummernserien und Felder festzulegen, die ein Kundendienstmitarbeiter ausfüllen soll. Die Informationen, die in den zugrunde liegenden Tabellen gespeichert werden, legen fest, wie bestimmte Aspekte der Servicemanagementaktivitäten verwaltet werden.
Überdies können Sie Codierung für Standardservices, Symptome und Fehlercodes festlegen und Serviceartikeltypen einrichten, die vom Kundendienst des Unternehmens benötigt werden.
Beim Definieren eines Service kann dieser den Qualifikationen zugeordnet werden, die zur Ausführung des Services erforderlich sind. Damit die Servicemitarbeiter effizient arbeiten, können auch Richtlinien für Lösungsanleitungen in Echtzeit eingerichtet und typische Anfangskosten, wie Reisekosten oder andere Gebühren, zugeordnet werden.
Die folgende Tabelle beinhaltet die Beschreibung einer Abfolge von Aufgaben und Links zu den Themen, in denen diese Aufgaben erläutert werden. Diese Aufgaben werden in der Reihenfolge aufgelistet, in der sie im Allgemeinen ausgeführt werden.
| An | Siehe |
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Weitere Informationen zu den wichtigsten Funktionen des Fensters für die Servicemanagementeinrichtung. | |
Standardisieren von Codierung für die Servicezeilen, die allen Serviceartikeln zu Grunde liegen. | |
Standardisieren von Codierung für Fehlerberichte und Auflösungsstatus. | |
Definieren und Zuordnen der Qualifikationen, die für einen Service erforderlich sind (für Personen und andere Ressourcen). | |
Einrichten von Richtlinien zur Unterstützung des Fensters Lösungsanleitung. | |
Zuordnen von bestimmten Kosten zu Serviceartikeln. Kostenbeispiele: Reise- und Supportkosten. |