Zum Einrichten von Servicestandards und Reaktionen für den Mandaten kann festgelegt werden, wie Probleminformationen erfasst und aufgezeichnet werden und welche Aktion als Reaktion auf Serviceartikel auszuführen ist. Demodatenbank "CRONUS AG" für Microsoft Dynamics NAV bietet vier Optionen, von denen Sie eine im Inforegister Allgemein des Fensters Service Einrichtung auswählen können. Die Auswahl dient als Standardimplementierung für die Serviceanwendung.
In der folgenden Tabelle werden die verschiedenen Fehlermeldungsebenen dargestellt.
| Problemursache | Beschreibung |
|---|---|
Kein | Es werden keine Berichtscodes werden verwendet. |
Problemursache | Codes werden in derTabelle Problemcode aufgelistet. Durch diese Codes können Probleme bei Serviceartikeln oder Aktionen bestimmt werden, die für Serviceartikel auszuführen sind. Verwandte Codes können in Gruppierungen des Problembereichscodes gruppiert werden. |
Problem u. Symptom | Sie stellen eine Kombination aus Codes in den Tabellen Problemcodes und Symptomcodes bereit. Zu den typischen Symptomcodes gehören Indikatoren, die ein Debitor zur Beschreibung eines Problems nutzen kann, beispielsweise bzgl. Lärm oder Qualität. |
Problem u. Symptom u. Bereich (IRIS) | Verwenden Sie Problem-, Symptom- und Problembereichcodes als Implementierung des internationalen Reparaturcodierungssystems (IRIS). |
Um die Einrichtung des Problemberichtwesens abzuschließen, kann auch angegeben werden, welche Reparaturen oder Lösungen bei einem Problem oder Fehler zum Einsatz kommen sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Problem-/Lösungszuordnungen.
Die folgende Tabelle beinhaltet die Beschreibung einer Abfolge von Aufgaben und Links zu den Themen, in denen diese Aufgaben erläutert werden. Diese Aufgaben werden in der Reihenfolge aufgelistet, in der sie im Allgemeinen ausgeführt werden.
| An | Siehe |
|---|---|
Einrichten von allgemeinen Problemcodes und -bereichen. Verwenden Sie diese Optionen zur Beschreibung typischer Probleme. | |
Einrichten einer Liste mit typischen Symptomen, die ein Debitor unter Umständen zur Beschreibung bestimmter Probleme verwenden kann. | |
Festlegen einer Liste mit üblichen Reparaturmethoden oder -lösungen zur Behandlung von Problemen. |