Retouren werden verwendet, um dem Kunden eine Entschädigung für fehlerhafte oder beschädigte Artikel zu leisten, die Sie ihm gesendet haben.

Es gibt unterschiedliche Arten für die Entschädigung eines Kunden, der mit der gelieferten Ware unzufrieden ist. Die Bedingungen einer Entschädigungsvereinbarung zwischen dem Unternehmen und dem Kunden richten sich häufig nach dem Grund der Reklamation und der Beziehung zwischen Unternehmen und Kunde. So können die Parteien beispielsweise vereinbaren, dass der Kunde im Fall eines falsch bestellten Artikels diesen gegen eine Gutschrift an des Unternehmen zurücksendet, dann einen Austauschartikel erhält und in Kauf nimmt, dass das Unternehmen eine bestimmte Wiedereinlagerungsgebühr erhebt. In anderen Situationen, in denen Waren beispielsweise leicht beschädigt bei dem Kunden eintreffen, ist der Kunde möglicherweise mit einem Preisnachlass einverstanden. Unterliegt der verkaufte Artikel der Gewährleistung, kann das Unternehmen dem Kunden vorschlagen, den Artikel zwecks Reparatur zurückzusenden. Weitere Informationen finden Sie unter Info zur Retourenverwaltung.

Die Verkaufsreklamation ist der zentrale Beleg, auf dem Benutzer eine mit dem Kunden getroffene Entschädigungsvereinbarung erfassen können. Von diesem Beleg aus können Benutzer auf andere verkaufsbezogene Belege zugreifen und reklamationsbezogene Daten eingeben, die den Kunden, die Entschädigungsmethode und die fraglichen Artikel betreffen.

Nachfolgend sind die Standardschritte aufgeführt, die zum Verarbeiten einer grundlegenden Verkaufsreklamation ausgeführt werden. Eine Basisreklamation wird erstellt, wenn Sie dem Kunden lediglich eine Gutschrift für einen zurückgesendeten Artikel ausstellen möchten.

So verarbeiten Sie grundlegende Verkaufsreklamation:

  1. Legen Sie eine Verkaufsreklamation an.

    Auf dem Inforegister Fakturierung können Sie die verknüpfte Verkaufsrechnung durch die Reklamation ausgleichen, indem Sie die Felder Ausgleich mit Belegart und Ausgleich mit Belegnr. ausfüllen.

  2. Buchen Sie die Verkaufsreklamation.

    Durch den Erhalt und die Fakturierung der Reklamation wird eine gebuchte Verkaufsgutschrift erstellt.

    Wenn die zugeordnete Rechnung nicht bereits früher bei dem Verfahren ausgeglichen wurde, kann der Ausgleich nach der Buchung erfolgen.

Weitere Reklamationsoptionen

  • Die folgenden Optionen können in Verbindung mit den oben genannten grundlegenden Verarbeitungsschritten verwendet werden:

    • In einigen Fällen möchten Sie ggf. eine Wiedereinlagerungsgebühr erheben, um die tatsächlichen Bearbeitungskosten zu decken, die mit der Rücklieferung eines Artikels einhergehen.
    • Wenn Sie den zurückgesendeten Artikel mithilfe des mit dem ursprünglichen Verkaufsposten verknüpften Einstandspreises neu bewerten möchten, weisen Sie die exakte Einstandspreisstornierung zu.
    • Sie können Ihrem Kunden eine Entschädigung für einen Artikel zukommen lassen, den Sie ihm verkauft haben, indem Sie ihm auf den ursprünglichen Verkaufspreis einen Rabatt gewähren.
    • Sie können sich auch einverstanden erklären, einen Artikel auszutauschen, den Sie an den Kunden verkauft haben, indem Sie einen Verkaufsauftrag für eine Ersatzlieferung erstellen. Der Austauschartikel kann derselbe Artikel oder ein anderer sein.
    • In einigen Fällen möchte Ihr Debitor einen Artikel aus einer bestimmten Serie oder Charge reklamieren, z.B wenn ein bestimmter Artikel oder eine bestimmte Charge defekt ist oder beim Transport beschädigt wurde. In solchen Situationen ermöglicht die Anwendung die Suche nach dem Artikel anhand der Serien- oder Chargennummer und die Rücksendung des speziellen Artikels oder der Charge. Führen Sie die folgenden Schritte aus:
      1. Suchen Sie die Serien-/Chargennummern, die an den Kunden verkauft wurden.
      2. Legen Sie eine Verkaufsreklamation an.
      3. Wählen Sie die Zeile aus, für die Sie Serien-/Chargennummern auswählen möchten.
      4. Wählen Sie AktionenAction Menu icon, Zeile, und dann Artikelverfolgungszeilen.
      5. Wählen Sie im Fenster Artikelverfolgungszeilen im Feld Chargennr. oder Seriennr. eine Option im Fenster Artikelverf.-Zusammenfassung aus.
    • Sie können alle reklamationsbezogenen Belege gleichzeitig im Fenster Verkaufsreklamation erstellen. Alternativ können Sie alle Belege (Verkaufsaufträge für Austauschartikel, Verkaufsreklamationen und Einkaufsbestellungen) einzeln erstellen.


  • Die folgenden Optionen können für Artikel verwendet werden, die geliefert, aber noch nicht fakturiert wurden:

    • Manchmal sendet der Kunde möglicherweise mehrere Artikel zurück, die in unterschiedlichen Verkaufsreklamationen aufgeführt sind. Nachdem die Artikel eingegangen sind und bevor Sie sie fakturieren, können Sie mithilfe der Funktion Rücksendungszeilen holen eine einzige Verkaufsgutschrift für alle zurückerhaltenden Artikel erstellen.
    • Wenn ein Artikel, der aufgrund einer Reklamation eingegangen ist, jedoch weiterhin zurückgewiesen wird, müssen Sie eine Korrekturverkaufsrechnung erstellen, um die Reklamation abzuschließen.
Tipp

Siehe auch