Mit Microsoft Dynamics NAV können Sie die Standardaufgaben für die Erfüllung der Kundenserviceanforderungen einrichten. Dazu muss bestimmt werden, welche Serviceangebote von der Serviceorganisation unterstützt werden. Zudem kann ein Framework eingerichtet werden, in dem die Arbeitsstufen für Servicearbeiter festgelegt werden.
Anschließend kann zugeordnet werden, welche Qualifikationen für einen bestimmten Serviceartikel erforderlich sind und welche Mitarbeiter über die entsprechenden Qualifikationen verfügen. Dies vereinfacht die Erstellung von Serviceaufträgen und die Verwaltung von Projektzuweisungen. Darüber hinaus können die übliche Dauer eines Service, der Reparaturstatus und die Arbeitsstunden des Mitarbeiters verwaltet werden.
Die folgende Tabelle beinhaltet die Beschreibung einer Abfolge von Aufgaben und Links zu den Themen, in denen diese Aufgaben erläutert werden. Diese Aufgaben werden in der Reihenfolge aufgelistet, in der sie im Allgemeinen ausgeführt werden.
| An | Siehe |
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Einrichten und Anpassen von Serviceartikeln und -gruppen. Dazu gehört die Festlegung der Qualifikationen, die für einen Service erforderlich sind sowie Hinweise zu den Lösungsanleitungen. | |
Dient zum Festlegen von Servicestunden und Statustypen, um eine Zeitaufwandsschätzung für die Servicemanagementanwendung zu ermöglichen. | |
Dient zum Einrichten eines Tools für die Verwaltung von Kundendienstmitarbeitern und Ressourcenzuweisungen auf Basis von Verfügbarkeit, Qualifikation und Entfernung. |