Kunden einen zuverlässigen Service zu bieten, ist ein wesentlicher Bestandteil der Arbeit jedes Unternehmens und eine Grundlage für Kundenzufriedenheit und Loyalität, zusätzlich zu den Einnahmen. Die Planung und Steuerung des Service ist jedoch nicht immer einfach. Daher bietet Microsoft Dynamics NAV eine Reihe von Tools zur Vereinfachung dieser Maßnahmen. Diese Tools dienen zur Unterstützung der Abläufe in Werkstatt und Außendienst und können in Geschäftsszenarien wie komplexen Kundendienst- vertriebssystemen, Industrieserviceumgebungen mit Stücklisten und beim umfassenden Einsatz von Servicetechnikern mit Anforderungen für Ersatzteilmanagement verwendet werden.
Mit diesen Tools können Sie Folgendes durchführen:
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Planen von Serviceanrufen und Einrichten von Serviceaufträgen.
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Verfolgen von Ersatzteilen und Betriebsstoffen.
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Zuweisen von Servicepersonal auf Basis von Qualifikation und Verfügbarkeit.
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Bereitstellen von Serviceschätzungen und Servicerechnungen.
Zudem können Sie Codierung standardisieren, Verträge einrichten, eine Rabattrichtlinie implementieren und Routenpläne für Servicemitarbeiter erstellen.
Im Allgemeinen sind beim Servicemanagement zwei Aspekte zu beachten: Konfigurieren und Einrichten des Systems und seine Verwendung für Preisgestaltung, Verträge, Aufträge, Einsatz des Servicepersonals und Projektplaner.
Die folgende Tabelle beinhaltet die Beschreibung einer Abfolge von Aufgaben und Links zu den Themen, in denen diese Aufgaben erläutert werden. Diese Aufgaben werden in der Reihenfolge aufgelistet, in der sie im Allgemeinen ausgeführt werden.
| An | Siehe |
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Einrichten von Servicemanagement, einschließlich Fehlercodes, Richtlinien, Standard- dokumenten und -vorlagen. | |
Einrichten von Serviceaufträgen, Serviceaufgaben und Einsatzsystemen. | |
Einrichten von Verträgen mithilfe von Vorlagen und Abgabe von Angeboten und Schätzungen | |
Bestimmen von Lösungen, Bereitstellen von Leihgeräten und Einrichten der Servicepreise. | |
Abschließen von Servicedetails, Bereitstellen von Service für Debitoren und Fakturieren von Serviceaufträgen. |