Solitamente, un sistema di gestione dell'assistenza tiene traccia delle ore delle risorse e dello stato dell'ordine di assistenza al fine di poter prevedere i carichi di lavoro e le esigenze di assistenza. Microsoft Dynamics NAV dispone di una serie di strumenti integrati che č possibile personalizzare per poter registrare questo tipo di informazioni.
Una volta definite le ore di assistenza di default dell'azienda, č possibile calcolare i tempi di risposta per gli ordini di assistenza o inviare avvisi ogni volta che arrivano delle chiamate di assistenza. La funzionalitą di avviso č implementata congiuntamente al job scheduler.
Nella tabella seguente viene descritta una sequenza di task, con collegamenti agli argomenti che li descrivono. Questi task sono elencati nell'ordine in cui vengono in genere eseguiti.
| Task | Vedere |
|---|---|
Impostare le ore di lavoro di assistenza tipiche dell'organizzazione. | |
Utilizzare un modello standard per tenere traccia delle ore di lavoro. | |
Tenere traccia dello stato degli ordini e dello stato della riparazione al fine di poter prevedere delle prioritą di assistenza. |