Die Entschädigung eines Kunden, der mit einem vom Unternehmen verkauften Artikel unzufrieden ist, ist eine notwendige und wichtige Transaktion zwischen Unternehmen und Kunde. Je schneller und präziser ein Unternehmen die mit der Rücklieferung einhergehenden Verfahren durchführt, desto wahrscheinlicher ist es, dass der Kunde einen positiven Eindruck vom Debitorenservice des Unternehmens erhält.
In der Regel ist der Verkäufer, der als Ansprechpartner für bestimmte Kunden zuständig ist, auch die Person, die die Reklamationen dieser Kunden entgegennimmt. Es gibt jedoch auch Unternehmen, in denen sich speziell hierfür zuständige Personen wie die Mitarbeiter der Debitorenserviceabteilung um Rücklieferungen kümmern.
Unabhängig von der Branche, in der ein Unternehmen tätig ist, umfasst ein kundenorientiertes Verfahren zum Umgang mit Rücklieferungen die folgenden Aufgaben:
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Aushandeln einer Entschädigungsvereinbarung mit dem Kunden
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Liefern von Ersatzartikeln an den Kunden (sofern der Austausch Teil der Entschädigungsvereinbarung ist)
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Finanzielle Entschädigung des Kunden (entweder in Form einer Gutschrift für tatsächlich zurückgesendete Artikel oder in Form eines Verkaufsrabatts, bei dem der Kunde die Artikel nicht zurückliefern muss)
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Liefern von reparierten Artikeln an den Kunden (sofern die Reparatur Teil der Entschädigungsvereinbarung ist)
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Verfolgen des Rücklieferungsstatus (im Fall von Kundenanfragen)
In Verbindung mit den direkt kundenrelevanten Abläufen gibt es eine Reihe von internen Aufgaben:
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Entgegennehmen und Prüfen von zurückgesendeten Artikeln (sofern relevant)
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Ausgleichen von Wiedereinlagerungsgebühren
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Weitergeben von zurückgesendeten Artikeln an den Lieferanten zwecks Reparatur
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Sicherstellen des akkuraten Lagerwerts der zurückgesendeten Artikel
Die folgende Tabelle beinhaltet die Beschreibung einer Abfolge von Aufgaben und Links zu den Themen, in denen diese Aufgaben erläutert werden. Diese Aufgaben werden in der Reihenfolge aufgelistet, in der sie im Allgemeinen ausgeführt werden.
| Aufgabe | Siehe |
|---|---|
Informationen zu allen Geschäftsanforderungen und zu den zur Reklamationsverwaltung gehörenden Schritten, z. B. Entschädigungsvereinbarungen und Lagerwerterwägungen. | |
Verschaffen Sie sich einen Überblick über die verschiedenen Arten, Verkaufsreklamationen zu verarbeiten. | |
Erstellen Sie die Verkaufsreklamation. | |
Verwendungsfunktionen in einer unbezahlten gebuchten Verkaufsrechnung, um einen Gutschriftsprozess automatisch auszuführen, und entweder die Verkaufsrechnung zu stornieren oder neu zu erstellen um Korrekturen vorzunehmen mithilfe der vereinfachten Funktionen in Microsoft Dynamics NAV. | Vorgehensweise: Ändern oder Löschen einer unbezahlten Verkaufsrechnung |
Erstellen Sie eine Verkaufsgutschrift, um eine bestimmte gebuchte Verkaufsrechnung wiederherzustellen, um anzugeben, welche Produkte der Debitor zurückliefert und welchen Zahlungsbetrag Sie erstatten, mithilfe der vereinfachten Funktionen Microsoft Dynamics NAV. | Vorgehensweise: Verarbeiten einerVerkaufsrücklieferung oder von Stornierungen |
Fügen Sie in die Verkaufsreklamationszeilen eine Funktion zur Auswahl und automatischen Stornierung gebuchter Verkaufsrechnungszeilen oder Lieferzeilen ein. | |
Die Artikel müssen zum selben Einstandspreis in den Lagerbestand zurückgeführt werden, der mit dem ursprünglichen Verkaufsposten verknüpft war. | Vorgehensweise: Exakte Einstandspreisstornierung in Verkäufe zuweisen |
Berechnen Sie dem Debitor eine Wiedereinlagerungsgebühr, um fehlerfreie Artikel zu erhalten. | |
Entschädigen Sie den Debitor für einen von Ihnen verkauften Artikel, indem Sie ihm einen Abzug vom ursprünglichen Verkaufspreis gewähren. | |
Lassen Sie alle relevanten Verkaufsreklamationsbelege automatisch erstellen, z. B. eine Einkaufsreklamation, eine Ersatzbestellung oder einen neuen Verkaufsauftrag. | |
Einfordern einer Erstattung für einen eingekauften Artikel vonseiten des Kreditors durch Austauschen des Artikels | |
Senden Sie mehrere Artikel an einen Kreditor zurück, die in verschiedenen Einkaufsreklamationen behandelt werden. | |
Buchen Sie beispielsweise die Verkaufsreklamation erst als Wareneingang, um die Verfügbarkeit im Lagerbestand zu aktualisieren, und buchen Sie sie später als fakturiert, um den Lagerwert zu aktualisieren und eine gebuchte Verkaufsgutschrift anzulegen. | |
Die ursprünglich gelieferten Serien-/Chargennummern werden im Verkaufsreklamationsprozess storniert. | Vorgehensweise: Verwalten von Artikelverfolgungszeilen mit der Funktion "Zeilen holen" |
Bestimmen der Herkunft einer reklamierten, fehlerhaften Serien-/Chargennummer und Ermitteln, ob das fehlerhafte Los auch im Rahmen anderer Aufträge verkauft wird | Vorgehensweise: Verfolgen von Artikeln mit Artikelverfolgung |
Stornieren Sie die Mengenbuchung einer Rücksendung, bei der der Verkaufsreklamationsbeleg (Verkaufsgutschrift) noch nicht fakturiert wurde. | Vorgehensweise: Stornieren der Mengenbuchung einer gebuchten Rücksendung |